Pelanggan di seluruh dunia mengecam layanan pos dan pengiriman mereka karena menunda pengiriman sebelum Natal. Karena melonjaknya kasus virus corona di seluruh dunia dan tingginya volume paket yang tiba setiap hari, jutaan paket ditahan di berbagai pelabuhan dan gudang. Perusahaan pengirim paket memiliki jumlah tenaga kerja yang lebih sedikit karena beberapa karyawannya dikarantina setelah dinyatakan positif mengidap virus corona. Sebaliknya, karyawan lainnya ragu-ragu melakukan kontak dengan orang-orang selama persalinan. Selain itu, tingginya volume paket yang datang setiap hari menjelang Natal dan Tahun Baru, menyulitkan pengelola untuk menepati komitmennya kepada pelanggan.
Fasilitas penyimpanan sudah penuh dengan paket-paket dari setiap wilayah di AS, dan juga pos penerusan paket perusahaan tidak dapat menerima paket lagi. Beberapa fasilitas menolak menerima pengiriman baru karena manajer menghadapi masalah dalam mengirimkan paket yang sudah berada dalam antrian. Sementara itu, produk pelanggan sedang duduk di atas truk dan menunggu ruang lantai yang tersedia. Hasilnya adalah banyak pelanggan yang tidak senang dengan keterlambatan pesanan dan pengiriman pada Natal ini.
Tanggal 12 Desember menandai dimulainya periode tersibuk bagi penerusan paket perusahaan, dan dibandingkan tahun lalu, volume parsel mengalami lonjakan sekitar 14% pada tahun 2020. Lonjakan mendadak dan berkurangnya tenaga kerja ini mengakibatkan jam kerja karyawan meningkat hingga 80 jam per minggu. Beberapa dari karyawan ini telah bekerja terus menerus sejak hari Thanksgiving, tanpa ada akhir pekan. Layanan pos AS telah menerima sekitar 6 juta paket per hari sejak FedEx dan UPS membatasi pengirim ritel volume besar pada awal Desember. Karena kesibukan ini, kinerja layanan pos menurun drastis, menahan lebih dari 3,5 juta paket selama satu hari atau lebih.
Menghadapi masalah yang sama di seluruh dunia, beberapa perusahaan besar telah mengambil tindakan drastis untuk membatasi aliran paket masuk. Pihak jasa pos tidak menolak ada pelanggan yang masuk, namun paketnya masih hanya berdiam diri dan tidak sampai kemana-mana. Menurut seorang pekerja pos anonim di Michigan, “Tidak ada paket yang dipindahkan sama sekali. Seburuk apa pun yang Anda pikirkan, itu lebih buruk lagi.”
Pada Global Shopaholics, kami berusaha sebaik mungkin untuk menepati janji dan komitmen yang kami buat kepada pelanggan kami, memastikan bahwa semua paket yang tertunda di truk dan pelabuhan dipindahkan sesegera mungkin. Kami tidak akan senang jika pelanggan kami tidak menerima hadiah Natal dan kartu pos tepat waktu. Bukan hanya hadiah tetapi juga banyak hal penting, seperti resep, obat-obatan, pemeriksaan manfaat, tagihan, dan vaksin, yang tertunda karena kondisi global ini. Tim kami memastikan semuanya selesai tepat waktu, dan tidak ada keluarga yang kehilangan paket mereka.
Selama bertahun-tahun, kami telah menyediakan layanan toko dan pengiriman kepada pelanggan kami di seluruh dunia. Sebagai perusahaan ekspedisi paket terkemuka di AS, kami harus menjunjung tinggi kepercayaan melalui transparansi total dengan pelanggan kami. Namun di saat seperti ini, pelanggan mudah frustrasi. Kami meminta Anda mempercayai kami untuk mengirimkan paket Anda dengan aman ke depan pintu Anda. Ingatlah bahwa tim kami bekerja tanpa henti untuk memastikan setiap paket selesai tepat waktu. Tapi kalaupun ada yang tidak, mereka pasti akan sampai dalam satu atau dua hari tambahan. Meskipun terdapat kekurangan staf dan tantangan kapasitas, kami meningkatkan jaringan kami untuk memastikan bahwa kami dapat menyortir, memproses, dan mengirimkan setiap paket secepat mungkin.
Alasan lain di balik masalah ini adalah peningkatan ritel dan e-commerce tahun ini. Berdasarkan analis ritel, tahun 2020 dipenuhi dengan pertumbuhan penjualan e-commerce selama lebih dari dua tahun. Seperti dilansir firma riset eMarketer, dibandingkan tahun lalu, penjualan belanja online diperkirakan mencapai $795 miliar, mengalami peningkatan sebesar 30% pada tahun ini.
Kesimpulannya tetap sama, beberapa pelanggan akan menghadapi masalah tenggat waktu pengiriman, namun yakinlah, setiap paket akan sampai di tujuan secepatnya. Global Shopaholics melakukan segala daya untuk memenuhi komitmen tercepat berbelanja dan mengirim dari Amerika.
