Clientes em todo o mundo estão criticando seus serviços postais e de remessa por atrasarem as entregas pouco antes do Natal. Devido ao aumento dos casos de coronavírus em todo o mundo e ao grande volume de encomendas que chegam todos os dias, milhões de pacotes são retidos em vários portos e armazéns. As empresas de encaminhamento de pacotes têm menos força de trabalho porque alguns de seus funcionários estão em quarentena após testarem positivo para coronavírus. Em contrapartida, os restantes colaboradores hesitam em contactar as pessoas durante uma entrega. Além disso, grandes volumes de pacotes chegam todos os dias devido ao Natal e ao Ano Novo que se aproximam, dificultando aos gestores o cumprimento dos seus compromissos com os clientes.
As instalações de armazenamento já estão cheias de pacotes de todas as regiões dos EUA, tanto postais como encaminhamento de pacote as empresas não podem aceitar mais encomendas. Algumas instalações recusam-se a aceitar novas remessas porque os gestores estão enfrentando problemas com a entrega dos pacotes já na fila. Enquanto isso, os produtos dos clientes ficam em caminhões e aguardam espaço disponível. O resultado é que muitos clientes ficarão insatisfeitos com pedidos e remessas atrasadas neste Natal.
12 de dezembro marca o início do período mais movimentado para encaminhamento de pacote empresas e, em comparação com o ano passado, o volume de encomendas registou um aumento de cerca de 14% em 2020. Este aumento repentino e o esgotamento da força de trabalho fizeram com que as horas de trabalho dos funcionários aumentassem para 80 horas por semana. Alguns desses funcionários trabalham continuamente desde o dia de Ação de Graças, sem fins de semana. O serviço postal dos EUA recebeu cerca de 6 milhões de pacotes por dia desde as restrições da FedEx e da UPS a remetentes de grande volume no varejo no início de dezembro. Devido a esta correria, o desempenho dos correios caiu consideravelmente, retendo mais de 3,5 milhões de encomendas por um ou mais dias.
Enfrentando os mesmos problemas em todo o mundo, algumas grandes empresas tomaram medidas drásticas para limitar o fluxo de entrada de pacotes. Os correios não recusam a entrada de nenhum cliente, mas as encomendas continuam paradas e não chegam a lugar nenhum. De acordo com um funcionário anônimo dos correios em Michigan: “Nenhum pacote está sendo transportado. Por pior que você pense que seja, é pior.”
No Global Shopaholics, estamos nos esforçando ao máximo para cumprir as promessas e compromissos que assumimos com nossos clientes, garantindo que todos os pacotes pendentes em caminhões e portos sejam movimentados o mais rápido possível. Não ficaríamos felizes se os nossos clientes não recebessem os seus presentes e postais de Natal a tempo. Não são apenas os presentes, mas também muitos itens essenciais, como receitas, medicamentos, cheques de benefícios, contas e vacinas, que estão suspensos devido a esta condição global. Nossas equipes estão garantindo que tudo seja entregue a tempo e que nenhuma família seja privada de seus pacotes.
Há muitos anos que fornecemos serviços de compras e envios aos nossos clientes em todo o mundo. Como uma empresa respeitável de encaminhamento de pacotes nos EUA, precisamos manter a confiança por meio de total transparência com nossos clientes. Mas em momentos como este, os clientes podem facilmente ficar frustrados. Pedimos que você confie em nós para entregar seus pacotes com segurança à sua porta. Lembre-se de que nossas equipes estão trabalhando sem parar para garantir que cada pacote chegue dentro do prazo. Mas mesmo que alguns não o façam, certamente chegarão em um ou dois dias extras. Apesar da escassez de pessoal e dos desafios de capacidade, estamos a expandir a nossa rede para garantir que podemos classificar, processar e entregar cada pacote o mais rapidamente possível.
Outra razão por trás desse problema é o impulso do varejo e do comércio eletrônico neste ano. De acordo com analistas de varejo, 2020 está repleto de mais de dois anos de crescimento nas vendas do comércio eletrônico. Conforme relatado pela empresa de pesquisa comerciante eletrônico, em comparação com o ano passado, as vendas de compras online deverão atingir $795 mil milhões, registando um aumento de 30% este ano.
A conclusão continua a mesma, alguns clientes terão problemas com prazos de entrega, mas fique tranquilo, cada pacote chegará ao destino o mais rápido possível. Global Shopaholics está fazendo tudo ao seu alcance para cumprir o compromisso do mais rápido comprar e enviar dos EUA.
