De drie grootste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje

Als u een e-commercebedrijf heeft dat allerlei soorten producten verkoopt, is de kans groot dat u een deel van uw omzet bent kwijtgeraakt doordat uw winkelwagentje is verlaten. Het gebeurt voortdurend: een potentiële klant bezoekt uw winkel, voegt producten toe aan zijn winkelwagentje en vertrekt voordat hij de winkel koopt.

Afhankelijk van welke bron je het vraagt, verliezen winkels ergens tussen de 69% en 77% van de totale omzet, wat een ongelooflijk hoog bedrag is. Het is op zijn zachtst gezegd frustrerend, maar het goede nieuws is dat je genoeg kunt doen om het te minimaliseren en dat percentage een aantal stappen omlaag te brengen.

We gaan de grootste redenen achter het verlaten van het winkelwagentje bespreken en enkele strategieën die u kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat dit niet zo vaak gebeurt.

Waarom de verandering van hart?

Er is een lange lijst met mogelijke redenen waarom iemand zijn winkelwagentje zou verlaten nadat hij er producten aan had toegevoegd. We hebben de drie belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelwagentje op een rij gezet.

• Hoge belastingen en verzendkosten

De belangrijkste reden voor het verlaten van een winkelwagentje zijn, bijna zonder uitzondering, hoge of onverwachte extra kosten.

Dit gebeurt de hele tijd: de klant bereikt de laatste fase van de aankoop om er vervolgens achter te komen dat er een onverwachte belasting aan het product is verbonden, of dat de internationale verzendkosten is veel te hoog, waardoor de totale aankoopkosten stijgen. Dit is waar bijna de helft van de achterlating plaatsvindt.

• Vereist gebruikersaccount

Een andere belangrijke reden is dat de website een gebruikersaccount vereist. Dit kan bijzonder frustrerend zijn voor de klant als dit pas in de allerlaatste fase van de aankoop gebeurt. Als ze het artikel al hebben uitgekozen, aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd en klaar zijn om af te rekenen wanneer de website hen vraagt zich aan te melden om door te gaan, zullen veel gebruikers gewoon stoppen, tenzij ze absoluut wanhopig op zoek zijn naar de aankoop.

• Lang, ingewikkeld afrekenproces

Je kunt alleen van shoppers verwachten dat ze zoveel geduld hebben tijdens het afrekenproces. Als het proces pagina na pagina bestaat uit het beoordelen van de producten, het selecteren van opties en het invoeren van details, geeft dit de consument alleen maar meer mogelijkheden om na te denken over de aankoop. Het schuldgevoel van de klant is heel reëel en u wilt dat zo veel mogelijk minimaliseren.

Dit is wat u kunt doen

Hoewel er andere redenen zijn voor het verlaten van een winkelwagentje, zoals zorgen over de betalingsveiligheid, websitefouten of het ontbreken van de totale kosten vooraf, zijn de drie hierboven genoemde veruit de meest voorkomende. Hier zijn een paar dingen waarmee u rekening moet houden:

• Verrassingen kunnen slecht zijn

Als er inderdaad belastingen worden toegevoegd aan de kosten van het product, moet dit zichtbaar worden vermeld op een plek die de klant gemakkelijk kan zien, zodat hij of zij op het afrekenscherm niet teleurgesteld wordt dat het artikel duurder is dan men dacht. . Hetzelfde geldt ook voor internationale verzendkosten.

Sommige verkopers verbergen deze opzettelijk tot de laatste pagina in de hoop dat de klanten het proces zullen doorlopen, maar dat is geen goede strategie en kan averechts werken.

• Gasten zijn welkom

Het wordt over het algemeen aangemoedigd dat u de mogelijkheid heeft om als gast af te rekenen, zodat shoppers kunnen kopen zonder zich aan te melden. Als uw winkel absoluut vereist dat de gebruiker een account aanmaakt om goederen te kopen, wacht dan niet tot de allerlaatste fase van de aankoop.

Bij de meeste winkels die om een account vragen, moet je ook naar je e-mail gaan om het account te verifiëren, wat een grote onderbreking kan zijn. Als een account vereist is, zorg er dan voor dat de klant hiervan vooraf op de hoogte is (idealiter tijdens of zelfs voordat hij door de producten bladert).

• Eenvoudig is beter

Een te ingewikkeld afrekenproces kan vermoeiend zijn voor de klant, en bovendien onnodig. Het enige dat nodig is, is eigenlijk basisinformatie (naam, adres en enkele contactgegevens zoals een e-mailadres of een contactnummer).

En zorg er vooral voor dat het afrekenproces niet langer dan één pagina duurt. Het is simpelweg niet nodig en geeft de klant meer gelegenheid om zijn beslissing te heroverwegen.

Al met al zou het moeilijk zijn om het verlaten van uw winkelwagentje volledig te elimineren. Sommige mensen willen immers op dat moment simpelweg geen aankoop doen en voegen eenvoudigweg items toe aan hun winkelwagentje voor onderzoek of bladwijzerdoeleinden. Dit is een van de redenen waarom het helpt om een winkelwagenpictogram bovenaan de website te hebben dat aangeeft hoeveel items de website bevat, zodat kopers eraan worden herinnerd wanneer ze uw winkel opnieuw bezoeken. Het is echter heel goed mogelijk om het verlatingspercentage aanzienlijk terug te dringen door de gebruikerservaring op de website te verbeteren.

Houd onze blog en sociale media in de gaten voor meer informatie over het verbeteren van uw online winkelervaring.