Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, das Produkte jeglicher Art verkauft, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihnen ein Teil Ihrer Verkäufe aufgrund von Warenkorbabbrüchen entgangen ist. Es passiert ständig: Ein potenzieller Kunde besucht Ihr Geschäft, legt Produkte in seinen Warenkorb und verlässt es, bevor er es kauft.
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Je nachdem, welche Quelle Sie fragen, verlieren Geschäfte dadurch zwischen 69% und 77% des Gesamtumsatzes, was eine unglaublich hohe Menge ist. Es ist gelinde gesagt frustrierend, aber die gute Nachricht ist, dass Sie viel tun können, um es zu minimieren und den Prozentsatz um mehrere Stufen zu senken.
Wir gehen auf die Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ein und zeigen Ihnen einige Strategien auf, die Sie anwenden können, um sicherzustellen, dass es nicht so häufig vorkommt.
Warum der Sinneswandel?
Es gibt eine lange Liste möglicher Gründe, warum jemand seinen Warenkorb verlässt, nachdem er Produkte hinzugefügt hat. Wir haben die drei häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens aufgelistet.
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Hohe Steuern und Versandkosten
Der Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufswagens sind fast ausnahmslos hohe oder unerwartete Zusatzkosten.
Das passiert ständig: Der Kunde erreicht die letzte Phase des Kaufs und stellt dann fest, dass mit dem Produkt eine unerwartete Steuer verbunden ist oder dass die internationale Versandkosten ist viel zu hoch, was die Gesamtkosten des Kaufs in die Höhe treibt. Hier findet fast die Hälfte der Aufgabe statt.
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Erforderliches Benutzerkonto
Ein weiterer wichtiger Grund ist, dass für die Website ein Benutzerkonto erforderlich ist. Dies kann für den Käufer besonders frustrierend sein, wenn es erst in der allerletzten Phase des Kaufs auftritt. Wenn sie den Artikel bereits ausgewählt, in den Warenkorb gelegt haben und zum Bezahlen bereit sind, wenn die Website sie dazu auffordert, sich anzumelden, um fortzufahren, werden viele Benutzer einfach aufhören, es sei denn, sie wollen den Kauf unbedingt.
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Langer, komplizierter Checkout-Prozess
Man kann von Käufern nur so viel Geduld beim Bezahlvorgang erwarten. Wenn der Prozess darin besteht, die Produkte Seite für Seite zu überprüfen, Optionen auszuwählen und Details einzugeben, gibt er dem Verbraucher nur immer mehr Möglichkeiten, über den Kauf nachzudenken. Die Schuld des Käufers ist eine sehr reale Sache und Sie möchten sie so weit wie möglich minimieren.
Hier erfahren Sie, was Sie tun können
Zwar gibt es auch andere Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens, etwa Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit, Fehler auf der Website oder das Fehlen einer Angabe der Gesamtkosten im Voraus, doch die drei oben genannten sind bei weitem die häufigsten. Hier sind ein paar Dinge, die Sie beachten sollten:
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Überraschungen können schlimm sein
Wenn tatsächlich Steuern auf den Produktpreis anfallen, sollte dies gut sichtbar an einer für den Käufer gut sichtbaren Stelle erwähnt werden, damit er beim Bezahlen nicht enttäuscht wird, dass der Artikel teurer ist, als ihm vorgetäuscht wurde . Das Gleiche gilt auch für die Versandkosten ins Ausland.
Manche Verkäufer verstecken diese absichtlich bis zur letzten Seite in der Hoffnung, dass die Kunden den Prozess durchziehen, aber das ist keine gute Strategie und kann nach hinten losgehen.
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Gäste sind willkommen
Es wird generell empfohlen, dass Sie die Möglichkeit zur Gastkasse haben, damit Käufer einkaufen können, ohne sich anzumelden. Wenn Ihr Shop unbedingt verlangt, dass der Benutzer ein Konto erstellt, um Waren zu kaufen, sollten Sie dies nicht bis zum allerletzten Schritt des Kaufs aufschieben.
Bei den meisten Geschäften, die ein Konto anfordern, müssen Sie auch Ihre E-Mail-Adresse aufrufen, um das Konto zu bestätigen, was eine große Unterbrechung darstellen kann. Wenn ein Konto erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass der Käufer im Voraus darüber informiert ist (idealerweise während oder sogar bevor er die Produkte durchstöbert).
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Einfach ist besser
Ein zu komplizierter Checkout-Prozess kann für den Kunden anstrengend sein und ist darüber hinaus unnötig. Eigentlich sind lediglich grundlegende Informationen erforderlich (Name, Adresse und einige Kontaktinformationen wie eine E-Mail-Adresse oder eine Kontaktnummer).
Und vor allem: Sorgen Sie dafür, dass der Checkout-Prozess nicht länger als eine Seite dauert, denn er ist einfach nicht nötig und gibt dem Käufer mehr Gelegenheit, seine Entscheidung zu überdenken.
Alles in allem ist es schwierig, Warenkorbabbrüche vollständig loszuwerden. Schließlich möchten manche Menschen zu diesem Zeitpunkt einfach keinen Kauf tätigen und legen Artikel einfach zu Recherche- oder Lesezeichenzwecken in ihren Warenkorb. Dies ist einer der Gründe, warum es hilfreich ist, oben auf der Website ein Warenkorbsymbol zu haben, das angibt, wie viele Artikel sich darin befinden, damit Käufer daran erinnert werden, wenn sie Ihren Shop erneut besuchen. Es ist jedoch durchaus möglich, die Abbruchrate durch eine Verbesserung des Benutzererlebnisses auf der Website erheblich zu senken.
Weitere Informationen zur Verbesserung Ihres Online-Einkaufserlebnisses finden Sie in unserem Blog und in den sozialen Medien.
