あらゆる種類の商品を販売する電子商取引ビジネスを運営している場合、ショッピング カートの放棄によって売上の一部が失われている可能性が高くなります。潜在的な顧客がストアを訪問し、商品をカートに追加し、購入する前に去ってしまうということは常に起こります。
目次
どの情報源に尋ねるかにもよりますが、店舗は総売上高のうち 69% から 77% を失っており、これは信じられないほど高額です。控えめに言ってもイライラしますが、良いニュースは、それを最小限に抑え、その割合を数段階下げるためにできることはたくさんあるということです。
ここでは、ショッピングカート放棄の背後にある最大の理由と、ショッピングカート放棄がそれほど起こらないようにするために採用できるいくつかの戦略について説明します。
なぜ心変わりが起こるのでしょうか？
誰かがカートに商品を追加した後にカートを放棄する潜在的な理由は数多くあります。ショッピング カートが放棄される上位 3 つの理由をリストしました。
-
高い税金と送料
ショッピング カートが放棄される最大の理由は、ほぼ例外なく、高額または予想外の追加コストです。
これは常に起こります。顧客が購入の最終段階に到達した後、商品に予期せぬ税金が課せられていたり、 国際送料 あまりにも高すぎるため、購入の総コストが上昇します。ここで放棄者のほぼ半分が発生します。
-
必要なユーザーアカウント
もう 1 つの主な理由は、Web サイトがユーザー アカウントを必要とすることです。これは、購入の最後の段階でのみ表示される場合、買い物客にとって特にイライラする可能性があります。すでに商品を選択し、カートに追加し、Web サイトで続行するためにサインアップするように求められたときにチェックアウトの準備ができている場合、多くのユーザーは、絶対に購入したい場合を除いて、単純に終了します。
-
長くて複雑なチェックアウトプロセス
買い物客がチェックアウトのプロセス中にこれほどの忍耐力を持っていることは当然のことです。プロセスにページごとに製品のレビュー、オプションの選択、詳細の入力が含まれる場合、消費者に購入について考え直す機会がますます増えるだけです。買い物客の罪悪感は非常に現実的なものであり、それを可能な限り最小限に抑えたいと考えます。
あなたにできることは次のとおりです
ショッピング カートを放棄する理由は他にもあります。たとえば、支払いのセキュリティへの懸念、ウェブサイトのエラー、前払い総額の不足などですが、上記の 3 つが最も一般的です。以下に留意すべき点がいくつかあります。
-
サプライズは悪いこともある
実際に商品の価格に追加される税金がある場合は、買い物客が簡単に目に入る場所に目に見える形で記載する必要があります。そうすれば、商品が信じられていたよりも高価であるとチェックアウト画面でがっかりすることがなくなります。 。国際配送料についても同様です。
一部の販売者は、顧客が手続きを進めることを期待して、最後のページまで意図的にこれらを非表示にしますが、それは良い戦略ではなく、逆効果になる可能性があります。
-
ゲスト歓迎
一般に、買い物客がサインインせずに購入できるように、ゲスト チェックアウトのオプションを用意することをお勧めします。ストアでユーザーが商品を購入するためにアカウントを作成することが絶対に必要な場合は、これを購入の最後の段階まで残さないでください。
アカウントを要求するほとんどのストアでは、アカウントを確認するためにメールアドレスにアクセスする必要もあり、これは大きな中断となる可能性があります。アカウントが必要な場合は、買い物客が事前に (商品を閲覧している間、またはその前に) アカウントについて知っていることを確認してください。
-
シンプルな方が良い
複雑すぎるチェックアウト プロセスは顧客にとって疲れる可能性があり、さらには不必要です。実際に必要なのは、基本情報 (名前、住所、電子メール アドレスや連絡先番号などの連絡先情報) だけです。
そして何よりも、チェックアウトのプロセスを 1 ページ以上に渡さないでください。これは単純に不要であり、買い物客に決定を再考する機会を与えます。
全体として、ショッピングカート放棄を完全になくすのは難しいでしょう。結局のところ、その時点では実際に購入するつもりはなく、単にリサーチやブックマークの目的で商品をカートに追加するだけの人もいます。これが、Web サイトの上部にカートのアイコンを表示して、そこに含まれるアイテムの数を示すと、買い物客がストアを再訪問するときにそれを思い出しやすくなる理由の 1 つです。ただし、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを改善することで、放棄率を大幅に減らすことは可能です。
オンライン ショッピング体験の向上について詳しくは、当社のブログやソーシャル メディアをご覧ください。
