Se você administra um negócio de comércio eletrônico que vende produtos de qualquer tipo, é mais do que provável que tenha perdido algumas de suas vendas devido ao abandono do carrinho de compras. Isso acontece o tempo todo: um potencial cliente visita sua loja, adiciona produtos ao carrinho e sai antes de comprá-los.
Índice
Dependendo da fonte que você perguntar, as lojas perdem entre 69% e 77% do total de vendas, o que é uma quantia incrivelmente alta. É frustrante, para dizer o mínimo, mas a boa notícia é que há muito que você pode fazer para minimizá-lo e reduzir essa porcentagem vários níveis.
Examinaremos os principais motivos do abandono do carrinho de compras e algumas estratégias que você pode empregar para garantir que isso não aconteça tanto.
Por que a mudança de coração?
Há uma longa lista de possíveis motivos pelos quais alguém abandonaria o carrinho após adicionar produtos a ele. Listamos os três principais motivos para o abandono do carrinho de compras.
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Altos impostos e custos de envio
A principal razão para o abandono do carrinho de compras são, quase sem exceção, custos adicionais elevados ou inesperados.
Isso acontece o tempo todo: o cliente chega à fase final da compra e descobre que há um imposto inesperado associado ao produto, ou que o custo de envio internacional é muito alto, aumentando o custo total de sua compra. É aqui que ocorre quase metade do abandono.
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Conta de usuário necessária
Outro motivo importante é o site exigir uma conta de usuário. Isso pode ser particularmente frustrante para o comprador se aparecer apenas na última etapa da compra. Se eles já escolheram o item, adicionaram-no ao carrinho e estão prontos para finalizar a compra quando o site solicitar que eles se inscrevam para continuar, muitos usuários simplesmente desistirão, a menos que estejam absolutamente desesperados pela compra.
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Processo de checkout longo e complicado
Você só pode esperar que os compradores tenham muita paciência durante o processo de finalização da compra. Se o processo envolver página após página de revisão dos produtos, seleção de opções e inserção de detalhes, isso apenas dará ao consumidor cada vez mais oportunidades para reconsiderar a compra. A culpa do comprador é algo muito real e você deseja minimizá-la tanto quanto possível.
Aqui está o que você pode fazer
Embora existam outros motivos para o abandono do carrinho de compras, como preocupações com a segurança do pagamento, erros no site ou a falta de um custo total inicial, os três mencionados acima são de longe os mais comuns. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente:
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Surpresas podem ser ruins
Se de fato houver impostos que serão adicionados ao custo do produto, isso deve ser mencionado de forma visível em um local que o comprador possa ver facilmente, para que ele não fique desapontado na tela de checkout porque o item é mais caro do que foi levado a acreditar . O mesmo se aplica aos custos de envio internacional.
Alguns vendedores os escondem deliberadamente até a última página, na esperança de que os clientes sigam com o processo, mas essa não é uma boa estratégia e pode sair pela culatra.
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Convidados são bem-vindos
Geralmente, é recomendável que você tenha a opção de checkout como convidado, para que os compradores possam comprar sem fazer login. Se sua loja exige absolutamente que o usuário crie uma conta para comprar produtos, não deixe isso para a última etapa da compra.
A maioria das lojas que solicitam uma conta também exige que você acesse seu e-mail para verificar a conta, o que pode ser uma grande interrupção. Se for necessária uma conta, certifique-se de que o comprador saiba disso com antecedência (de preferência durante ou mesmo antes de navegar pelos produtos).
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Simples é melhor
Um processo de checkout complicado pode ser cansativo para o cliente e, além disso, desnecessário. Na verdade, as únicas coisas necessárias são informações básicas (nome, endereço e algumas informações de contato, como endereço de e-mail ou número de contato).
E acima de tudo, não faça o processo de checkout durar mais de uma página, isso simplesmente não é necessário e dá ao comprador mais oportunidade de repensar sua decisão.
Resumindo, seria difícil se livrar completamente do abandono do carrinho de compras. Afinal, algumas pessoas simplesmente não desejam fazer uma compra no momento e simplesmente adicionar itens ao carrinho para fins de pesquisa ou marcação. Esse é um dos motivos pelos quais ajuda ter um ícone de carrinho no topo do site indicando quantos itens ele contém, para que os compradores sejam lembrados disso quando visitarem sua loja. No entanto, é muito possível reduzir consideravelmente a taxa de abandono, melhorando a experiência do utilizador no site.
Para saber mais sobre como melhorar sua experiência de compra online, fique atento ao nosso blog e às redes sociais.
