Jika Anda menjalankan bisnis e-niaga yang menjual produk apa pun, kemungkinan besar Anda kehilangan sebagian penjualan karena ditinggalkannya keranjang belanja. Hal ini terjadi setiap saat: calon pelanggan mengunjungi toko Anda, menambahkan produk ke keranjang mereka, dan keluar sebelum membelinya.
Daftar isi
Bergantung pada sumber mana yang Anda tanyakan, toko kehilangan total penjualan mulai dari 69% hingga 77%, yang merupakan jumlah yang sangat tinggi. Hal ini memang membuat frustrasi, namun kabar baiknya adalah ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkannya dan menurunkan persentase tersebut beberapa tingkat.
Kami akan membahas alasan terbesar di balik pengabaian keranjang belanja dan beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk memastikan hal itu tidak sering terjadi.
Mengapa Hatinya Berubah?
Ada daftar panjang kemungkinan alasan mengapa seseorang meninggalkan keranjangnya setelah menambahkan produk ke dalamnya. Kami telah mencantumkan tiga alasan utama pengabaian keranjang belanja.
-
Pajak Tinggi dan Biaya Pengiriman
Alasan utama pengabaian keranjang belanja adalah, hampir tanpa kecuali, biaya tambahan yang tinggi atau tidak terduga.
Hal ini terjadi sepanjang waktu: pelanggan mencapai tahap akhir pembelian hanya untuk menemukan ada pajak tak terduga yang dikenakan pada produk, atau bahwa produk tersebut dikenakan pajak yang tidak terduga. biaya pengiriman internasional terlalu tinggi, sehingga menaikkan total biaya pembelian mereka. Di sinilah hampir setengah dari pengabaian terjadi.
-
Akun Pengguna yang Diperlukan
Alasan utama lainnya adalah situs web memerlukan akun pengguna. Hal ini bisa sangat membuat frustrasi pembeli jika hal ini hanya muncul pada tahap terakhir pembelian. Jika mereka sudah memilih item, menambahkannya ke keranjang, dan siap melakukan pembayaran saat situs web meminta mereka mendaftar untuk melanjutkan, banyak pengguna akan berhenti begitu saja kecuali mereka benar-benar putus asa untuk membeli.
-
Proses Checkout yang Panjang dan Rumit
Anda hanya bisa mengharapkan pembeli memiliki banyak kesabaran selama proses pembayaran. Jika prosesnya melibatkan halaman demi halaman untuk meninjau produk, memilih opsi, dan memasukkan detail, hal ini hanya memberi konsumen semakin banyak peluang untuk berpikir ulang tentang pembelian tersebut. Rasa bersalah pembelanja adalah hal yang nyata dan Anda sebaiknya meminimalkannya sebisa mungkin.
Inilah Yang Dapat Anda Lakukan
Meskipun ada alasan lain yang menyebabkan pengabaian keranjang belanja, seperti kekhawatiran mengenai keamanan pembayaran, kesalahan situs web, atau kurangnya total biaya di muka, tiga alasan yang disebutkan di atas adalah alasan yang paling umum. Berikut beberapa hal yang perlu diingat:
-
Kejutan Bisa Menjadi Buruk
Jika memang ada pajak yang akan ditambahkan ke biaya produk, pajak tersebut harus disebutkan dengan jelas di tempat yang mudah dilihat oleh pembeli, sehingga mereka tidak kecewa di layar pembayaran karena harga barang tersebut lebih mahal dari perkiraan mereka. . Hal yang sama juga berlaku untuk biaya pengiriman internasional.
Beberapa penjual sengaja menyembunyikannya hingga halaman terakhir dengan harapan pelanggan dapat menyelesaikan prosesnya, namun hal tersebut bukanlah strategi yang baik dan dapat menjadi bumerang.
-
Tamu dipersilakan
Secara umum disarankan agar Anda memiliki opsi pembayaran tamu, sehingga pembeli dapat membeli tanpa masuk. Jika toko Anda benar-benar mengharuskan pengguna membuat akun untuk membeli barang, jangan tinggalkan ini pada tahap terakhir pembelian.
Sebagian besar toko yang meminta akun juga mengharuskan Anda membuka email untuk memverifikasi akun, yang dapat menjadi gangguan besar. Jika akun diperlukan, pastikan pembeli mengetahuinya terlebih dahulu (idealnya selama, atau bahkan sebelum, mereka menjelajahi produk).
-
Sederhana Itu Lebih Baik
Proses checkout yang terlalu rumit dapat menguras tenaga pelanggan, dan terlebih lagi, hal tersebut tidak diperlukan. Sebenarnya satu-satunya hal yang diperlukan hanyalah informasi dasar (nama, alamat, dan beberapa informasi kontak seperti alamat email atau nomor kontak).
Dan yang terpenting, jangan membuat proses pembayaran berlangsung lebih dari satu halaman, hal ini tidak diperlukan dan memberikan lebih banyak kesempatan kepada pembeli untuk memikirkan kembali keputusan mereka.
Secara keseluruhan, Anda akan sulit untuk sepenuhnya menghilangkan pengabaian keranjang belanja. Lagi pula, beberapa orang sebenarnya tidak ingin melakukan pembelian pada saat itu dan hanya menambahkan item ke keranjang mereka untuk tujuan penelitian atau bookmark. Inilah salah satu alasan mengapa ada gunanya memiliki ikon keranjang di atas situs web yang menunjukkan berapa banyak item di dalamnya, sehingga pembeli akan diingatkan tentang ikon tersebut ketika mereka mengunjungi kembali toko Anda. Namun, sangat mungkin untuk mengurangi tingkat pengabaian secara signifikan dengan meningkatkan pengalaman pengguna di situs web.
Untuk informasi lebih lanjut tentang meningkatkan pengalaman belanja online Anda, pantau terus blog dan media sosial kami.
