장바구니 이탈의 세 가지 가장 큰 이유

어떤 종류의 제품을 판매하는 전자 상거래 사업을 운영하고 있다면 장바구니 이탈로 인해 판매 손실이 발생할 가능성이 높습니다. 이런 일은 항상 발생합니다. 잠재 고객이 매장을 방문하여 장바구니에 제품을 추가하고 구매하기 전에 떠납니다.

어떤 소스를 요청하느냐에 따라 매장은 총 매출의 69%에서 77%까지 손실을 입는데, 이는 엄청나게 높은 금액입니다. 아무리 말해도 실망스럽기는 하지만, 좋은 소식은 이를 최소화하고 그 비율을 몇 단계 낮추기 위해 할 수 있는 일이 많다는 것입니다.

장바구니 이탈의 가장 큰 이유와 이러한 일이 발생하지 않도록 하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

왜 마음이 바뀌었나요?

누군가가 장바구니에 제품을 추가한 후 장바구니를 버리는 데에는 잠재적인 이유가 많이 있습니다. 장바구니 이탈이 발생하는 상위 3가지 이유를 나열했습니다.

• 높은 세금 및 배송 비용

장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 거의 예외 없이 높거나 예상치 못한 추가 비용입니다.

이런 일은 항상 발생합니다. 고객은 구매의 마지막 단계에 도달하여 제품에 예상치 못한 세금이 부과되거나 국제 배송비 가격이 너무 높아 총 구매 비용이 증가합니다. 이곳은 포기의 거의 절반이 일어나는 곳입니다.

• 필수 사용자 계정

또 다른 주요 이유는 사용자 계정이 필요한 웹 사이트입니다. 이는 구매의 마지막 단계에만 나타나는 경우 쇼핑객에게 특히 실망스러울 수 있습니다. 이미 항목을 선택하여 장바구니에 추가하고 웹사이트에서 계속하려면 가입하라는 메시지가 표시될 때 결제할 준비가 되어 있는 경우 구매가 절대적으로 절실하지 않는 한 많은 사용자는 간단히 종료합니다.

• 길고 복잡한 결제 과정

쇼핑객이 결제 과정에서 많은 인내심을 가질 것으로 기대할 수 있습니다. 프로세스에 제품 검토, 옵션 선택, 세부 정보 입력 등의 페이지가 계속해서 포함된다면 소비자는 구매에 대해 다시 생각해 볼 기회가 점점 더 많아질 뿐입니다. 쇼핑객의 죄책감은 매우 현실적이므로 이를 최대한 최소화하는 것이 좋습니다.

당신이 할 수 있는 일은 다음과 같습니다

결제 보안에 대한 우려, 웹사이트 오류 또는 초기 총 비용 부족 등 장바구니를 포기하는 다른 이유도 있지만 위에서 언급한 세 가지가 가장 일반적입니다. 다음은 명심해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 놀라움은 나쁠 수도 있다

실제로 제품 가격에 추가될 세금이 있는 경우 쇼핑객이 쉽게 볼 수 있는 곳에 눈에 띄게 언급해야 합니다. 그래야 결제 화면에서 해당 제품이 믿었던 것보다 가격이 더 비싸서 실망하지 않을 것입니다. . 국제배송비도 마찬가지다.

일부 판매자는 고객이 프로세스를 진행하기를 바라면서 의도적으로 마지막 페이지까지 이를 숨기지만 이는 좋은 전략이 아니며 역효과를 낳을 수 있습니다.

• 손님을 환영합니다

일반적으로 쇼핑객이 로그인하지 않고도 구매할 수 있도록 비회원 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 매장에서 사용자가 상품을 구매하기 위해 계정을 만들어야 하는 경우 구매의 마지막 단계까지 이 옵션을 남겨두지 마세요.

계정을 요청하는 대부분의 상점에서는 계정 확인을 위해 이메일로 이동해야 하는데, 이는 큰 방해가 될 수 있습니다. 계정이 필요한 경우 쇼핑객이 사전에 계정에 대해 알 수 있도록 하십시오(이상적으로는 제품을 검색하는 동안이나 그 전에도 가능합니다).

• 단순한 것이 더 좋다

지나치게 복잡한 체크아웃 프로세스는 고객에게 부담이 될 수 있으며, 더욱이 불필요합니다. 실제로 필요한 유일한 정보는 기본 정보(이름, 주소 및 이메일 주소나 연락처 번호와 같은 일부 연락처 정보)입니다.

그리고 무엇보다도 결제 과정이 한 페이지 이상 지속되지 않도록 하세요. 이는 단순히 필요하지 않으며 쇼핑객이 자신의 결정을 다시 생각할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

전체적으로 장바구니 포기를 완전히 없애기는 어려울 것입니다. 결국, 일부 사람들은 실제로 구매를 원하지 않고 단순히 조사나 북마크 목적으로 장바구니에 항목을 추가하기만 합니다. 이것이 웹사이트 상단에 장바구니 아이콘을 두어 얼마나 많은 품목이 포함되어 있는지 알려주는 이유 중 하나입니다. 쇼핑객이 매장을 다시 방문할 때 이 사실을 상기시켜주세요. 그러나 웹사이트의 사용자 경험을 개선함으로써 이탈률을 상당히 줄이는 것은 매우 가능합니다.

온라인 쇼핑 경험 개선에 대한 자세한 내용을 보려면 당사 블로그와 소셜 미디어를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.