Por favor entre em contato
[email protected] com ‘Reivindicação de Seguro’ escrito no campo assunto. Você também pode registrar suas reivindicações de seguro em nosso chat ao vivo. Se você recebeu um item danificado, solicitaremos detalhes do tipo de dano junto com fotos e vídeos, para que possamos enviá-los à transportadora. É importante ressaltar que é necessário ter um seguro em sua remessa para registrar uma reclamação em caso de produtos danificados ou perdidos. Se o seu item estiver danificado devido à embalagem, você poderá ser responsável se solicitar embalá-lo em uma caixa muito pequena para reduzir os custos de envio. Sempre aceitamos seus pedidos como facilitadores, mas NÃO recomendamos isso. Se a sua reclamação de seguro for aceita pela transportadora, ela enviará uma etiqueta de devolução e o produto deverá ser devolvido sem uso. O seguro só é coberto pelo valor indicado no campo Seguros e Alfândega da sua solicitação. Os custos de envio não podem ser recuperados, a menos que você os adicione ao seguro e ao valor aduaneiro. Existem três casos de reclamação de seguro de mercadorias danificadas: – Se o remetente for o responsável, registramos a reclamação junto ao remetente em seu nome e pagamos a você o valor que recebemos do remetente – Se um artigo chegar ao nosso armazém já danificado, iremos informá-lo antes de o enviar para si. Neste caso, você deve entrar em contato com o vendedor onde comprou o item para quaisquer solicitações de processamento adicional – Caso os nossos colaboradores do armazém sejam responsáveis por algum dano durante o manuseamento dos seus produtos, reembolsaremos o valor que o seu produto vale. Observação: se você não nos relatar qualquer problema relacionado a suas remessas, danos ao item, itens faltantes ou errados dentro de 3 dias, não aceitaremos nenhuma reclamação.
