Найдите ответы на часто задаваемые вопросы**
Ваш гид по нашим услугам
Шопоголиком может стать любой человек из любой точки мира. Это совершенно бесплатно и очень просто. На главной странице нажмите «Аккаунт». Затем нажмите «Зарегистрироваться».
В настоящее время мы осуществляем доставку во все страны, кроме Кубы, Мьянмы, Северной Кореи, Судана, Ирана и Сирии.
Мы также не осуществляем доставку по месту жительства. Если вы хотите, чтобы ваши товары были доставлены в пределах США, вы можете отправить их напрямую от продавца.
Примечание. Мы не проводим никаких транзакций (доставка, бизнес, оплата и т. д.) со следующими странами: Куба, Иран, Мьянма, Северная Корея, Судан и Сирия.
Чтобы подать запрос на консолидацию:
– Зайдите в свое хранилище
– Нажмите «Добавить пользовательскую декларацию».
– Заполните данные по каждому элементу.
– Если у вас есть особый запрос, нажмите «Добавить специальную услугу» и напишите специальный запрос.
– Выберите пакеты, которые вы хотите объединить и отправить, установив флажки слева.
– Нажмите «Объединить и отправить» и выберите свой адрес.
Ваш запрос на консолидацию отправлен!
На данный момент доступны следующие способы оплаты:
– Кредитные/дебетовые карты – со всего мира:
– PayPal
– Биткойн
– Банковский перевод
•Перейдите в раздел «Кошелек».
• Нажмите кнопку «Добавить кредитную карту».
•Наша система спишет с вашей карты две небольшие транзакции. Вы будете получать уведомления об этих транзакциях.
•Введите суммы транзакций в долларах США, и ваша карта будет проверена.
Ваш кошелек можно использовать для следующих целей:
– Чтобы уведомить вас о любых причитающихся платежах, которые вам необходимо оплатить. Это делается в том случае, если с вас взимается плата за аннулирование или стоимость обратной доставки.
– Хранить любые деньги, которые были вам возвращены в случае возврата каких-либо товаров.
– Внести деньги заранее, чтобы использовать их для будущих поставок.
Ваш кошелек может показывать отрицательный баланс по любой из следующих причин:
– Вы отменили подготовленную отправку, и с вас была снята плата за отмену.
– Вы вернули посылку из-за пределов США, и с вас была удержана стоимость доставки за возврат.
Вывести деньги со своего кошелька можно в следующих случаях:
– Если ваш заказ «Помощь в покупке» отменен по какой-либо причине, сумма, которую вы перевели нам, будет добавлена обратно в ваш кошелек.
– Если вы подаете какие-либо претензии в отношении поврежденных или утерянных товаров и претензия принимается перевозчиком, деньги переводятся на ваш кошелек.
– Если какой-либо из ваших продуктов будет утерян или поврежден на нашем складе, мы добавим сумму, которую стоит ваш продукт (ы), в качестве компенсации в ваш кошелек.
– Если вы возвращаете посылку из США, стоимость доставки возвращается на ваш кошелек.
– Если вы вернете Помощь в покупке, ваш платеж будет возвращен на ваш кошелек.
– Если вы решите снять деньги, которые вы внесли в свой кошелек, для будущих покупок.
Таможенная стоимость: это стоимость, которую мы указываем в коммерческом счете-фактуре. Это стоимость, которую таможенный департамент вашей страны оценит, чтобы определить, взимается ли таможенная пошлина на импортируемые товары. Это значение зависит от вас, мы просто устанавливаем значение, которое вы нам указываете. Например, в США личные вещи, стоимость которых превышает $800, будут облагаться таможенным налогом. Если стоимость меньше $800, вам не нужно платить таможенный налог в США. Вы несете ответственность за то, чтобы знать, как работает ваше местное таможенное агентство и какие сборы они взимают.
Страховая стоимость: Если вы хотите застраховать свою посылку через перевозчика, она будет застрахована только на сумму, указанную вами в этом поле.
Значения таможни и страхования используют одно и то же поле, поскольку они должны быть одинаковыми. Вы не можете, например, заявить своему таможенному департаменту, что ваша посылка стоит всего $10, а затем потребовать страховку на $100, если ваша посылка повреждена.
Обратите внимание, что опубликованные тарифы на доставку указаны для доставки «от двери до двери». Вы также можете нести ответственность за уплату налогов и импортных пошлин, которые различаются в зависимости от страны. Во многих странах существует беспошлинный лимит, согласно которому товары стоимостью ниже определенной могут быть импортированы без пошлин и/или налогов. Пожалуйста, обратитесь в местный таможенный департамент вашей страны для получения дополнительной информации о пошлинах или импортных сборах.
Если вы отправляете обычный запрос на помощь в покупке, вам придется заплатить 5% от стоимости вашего заказа в качестве комиссии за обработку (минимум $5).
Если вы подаете запрос на ускоренную помощь в покупке, вам придется заплатить 10% от стоимости вашего заказа в качестве комиссии за обработку (минимум $10).
Если для покупки запрошенных вами продуктов требуется специальный адрес (отличный от адреса склада), вы можете отправить запрос на помощь в покупке со стороны руководителя. Вам придется заплатить $10 за специальный адрес И 10% стоимости вашего заказа в качестве платы за обработку.
Мы предлагаем международную доставку по доступным ценам.
Стоимость доставки варьируется от страны к стране. Это также зависит от веса и размеров коробки вашего окончательного груза.
Воспользуйтесь нашим «Кратким калькулятором доставки», чтобы узнать стоимость доставки вашего груза.
Наши тарифы на доставку не включают таможенные сборы, пошлины и налоги.
Опубликованные тарифы на доставку указаны для доставки «от двери до двери». Вы можете нести ответственность за уплату налогов и импортных пошлин, которые различаются в зависимости от страны. Во многих странах действует беспошлинная политика, согласно которой товары ниже определенной стоимости можно импортировать без пошлин и налогов.
Пожалуйста, обратитесь в местное таможенное управление вашей страны для получения дополнительной информации о пошлинах или импортных сборах.
Пожалуйста свяжитесь [email protected] с надписью «Страховая претензия» в поле темы. Вы также можете подать заявку на страховое возмещение в нашем чате.
Если вы получили поврежденный товар, нам потребуется подробная информация о типе повреждения, а также фотографии и видео, чтобы мы могли отправить их в транспортную компанию.
Важно отметить, что наличие страховки вашего груза необходимо для подачи претензии в случае повреждения или утери товара.
Если ваш товар поврежден из-за упаковки, вы можете нести ответственность, если попросили упаковать его в очень маленькую коробку, чтобы снизить стоимость доставки. Мы всегда принимаем ваши запросы в качестве координаторов, но НЕ рекомендуем этого делать.
Если ваша страховая претензия принята транспортной компанией, она вышлет вам этикетку обратной доставки, и продукт должен быть возвращен неиспользованным. Страхование покрывается только на сумму, указанную в поле «Страхование и таможня» по вашему запросу. Расходы на доставку не могут быть возмещены, если вы не добавите их к страховой и таможенной стоимости. Существует три случая требования о страховании поврежденного товара:
– Если ответственность несет грузоотправитель, мы подаем претензию грузоотправителю от вашего имени и выплачиваем вам сумму, которую мы получаем от грузоотправителя.
– Если товар попадет на наш склад уже поврежденным, мы сообщим вам об этом перед отправкой. В этом случае вам необходимо связаться с продавцом, у которого вы приобрели товар, с любыми запросами на дальнейшую обработку.
– Если наши сотрудники на складе несут ответственность за какой-либо ущерб во время обращения с вашей продукцией, мы вернем вам сумму, которую стоит ваша продукция.
Обратите внимание: если вы не сообщите нам о каких-либо проблемах, связанных с вашими поставками, повреждением, недостатком или неправильным товаром в течение 3 дней, мы не примем никаких претензий.
Чтобы вернуть заказанную посылку, просто выполните следующие действия:
Войдите в свою учетную запись Global Shopaholics.
Перейдите в раздел «Хранение и отгрузка».
Нажмите на вкладку «Мое хранилище».
Нажмите кнопку «Возврат» справа от товара, который вы хотите вернуть.
Вам будет предложено предъявить этикетку возврата, которую может предоставить продавец товара. Прикрепите изображение этой этикетки возврата и отправьте отчет о возврате.
Каждая курьерская служба имеет ограничения на доставку различных товаров.
Чтобы узнать о товарах с ограниченным доступом при доставке через Aramex, нажмите здесь.
Чтобы узнать о товарах с ограниченным доступом при доставке через DHL, нажмите здесь.
Aramex отправляет парфюмерию и косметику в следующие страны:
ОАЭ
Саудовская Аравия
Бахрейн
Кувейт
Оман
Иордания
Aramex отправляет аккумуляторы в следующие страны:
ОАЭ
Саудовская Аравия
Кувейт
Бахрейн
бульвар Куигли, 243, блок E, Нью-Касл,
DE 19720, США