প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পান
আমাদের পরিষেবার জন্য আপনার নির্দেশিকা
বিশ্বের যে কোনো জায়গা থেকে যে কেউ একজন শপহোলিক হয়ে উঠতে পারেন। এটা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং সত্যিই সহজ. হোম পেজে, ‘অ্যাকাউন্ট’-এ ক্লিক করুন। তারপর ‘রেজিস্টার’ এ ক্লিক করুন।
একটি একত্রীকরণ অনুরোধ জমা দিতে:
– আপনার স্টোরেজে যান
– “কাস্টম ঘোষণা যোগ করুন” এ ক্লিক করুন
– প্রতিটি আইটেমের জন্য বিশদ বিবরণ পূরণ করুন
– আপনার যদি বিশেষ অনুরোধ থাকে, তাহলে ‘অ্যাড স্পেশাল সার্ভিস’-এ ক্লিক করুন এবং বিশেষ অনুরোধ লিখুন
– আপনি যে প্যাকেজগুলি একত্রিত করতে চান তা নির্বাচন করুন এবং বাম দিকে চেকবক্সগুলি নির্বাচন করে শিপ করুন৷
– “কনসোলিডেট এবং শিপ” এ ক্লিক করুন এবং আপনার ঠিকানা নির্বাচন করুন
আপনার একত্রীকরণ অনুরোধ জমা দেওয়া হয়েছে!
বর্তমানে, পেমেন্টের নিম্নলিখিত মোড উপলব্ধ:
– ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড – সারা বিশ্ব থেকে:
– পেপ্যাল
– বিটকয়েন
– ব্যাংক ওয়্যার ট্রান্সফার
• “ওয়ালেট” বিভাগে যান৷
• “ক্রেডিট কার্ড যোগ করুন” বোতামে ক্লিক করুন
•আমাদের সিস্টেম আপনার কার্ডে দুটি ছোট লেনদেন কেটে নেবে। আপনি এই লেনদেন সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাবেন.
• মার্কিন ডলারে লেনদেনের পরিমাণ লিখুন এবং আপনার কার্ড যাচাই করা হবে।
আপনার ওয়ালেট নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে:
– আপনাকে দিতে হবে এমন কোনো বকেয়া চার্জ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে। এই ক্ষেত্রে আপনি কোনো বাতিল ফি বা রিটার্ন শিপমেন্ট খরচ চার্জ করা হয়.
– কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনাকে ফেরত দেওয়া হয়েছে এমন কোনো অর্থ সংরক্ষণ করা।
– ভবিষ্যত চালানের জন্য ব্যবহার করার জন্য অগ্রিম অর্থ জমা করা।
নিচের যেকোনো কারণে আপনার ওয়ালেট নেতিবাচক ব্যালেন্স দেখাতে পারে:
– আপনি একটি প্রস্তুত চালান বাতিল করেছেন এবং বাতিলকরণ ফি চার্জ করা হয়েছে।
– আপনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে একটি চালান ফেরত দিয়েছেন এবং ফেরতের জন্য শিপিং চার্জের জন্য চার্জ করা হয়েছে।
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনার ওয়ালেট থেকে টাকা তুলতে পারেন:
– যদি আপনার ‘সহায়তাকৃত ক্রয়’ অর্ডার কোনো কারণে বাতিল করা হয়, তাহলে আপনি আমাদের কাছে যে পরিমাণ স্থানান্তর করেছেন তা আপনার ওয়ালেটে ফেরত যোগ করা হবে।
– যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্থ বা হারিয়ে যাওয়া আইটেমগুলির জন্য কোনও দাবি করেন এবং দাবিটি শিপিং ক্যারিয়ার দ্বারা গৃহীত হয়, তাহলে অর্থ আপনার ওয়ালেটে স্থানান্তরিত হয়।
– আমাদের গুদামে আপনার কোনো পণ্য হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আমরা আপনার ওয়ালেটে ক্ষতিপূরণ হিসেবে আপনার পণ্য(গুলি) মূল্যের পরিমাণ যোগ করব।
– আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে একটি চালান ফেরত দেন, তাহলে আপনার শিপিং ফি আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
– যদি আপনি একটি সহায়তাকৃত ক্রয় ফেরত দেন, তাহলে আপনার পেমেন্ট আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
– যদি আপনি ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য আপনার ওয়ালেটে জমা করা কোনো টাকা উত্তোলন করতে চান
শুল্ক মূল্য: এটি সেই মান যা আমরা বাণিজ্যিক চালানে রাখি। এটি সেই মূল্য যা আপনার দেশের শুল্ক বিভাগ মূল্যায়ন করবে যে আইটেম আমদানি করা হচ্ছে তার উপর শুল্ক প্রযোজ্য কিনা। এই মানটি নির্ধারণ করা আপনার উপর নির্ভর করে, আপনি আমাদের যে মানটি বলবেন আমরা তা রাখি। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, $800-এর বেশি ব্যক্তিগত আইটেমগুলি কাস্টমস ট্যাক্সের সাথে চার্জ করা হবে। মান $800 এর কম হলে, আপনাকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কাস্টমস ট্যাক্স দিতে হবে না। আপনার স্থানীয় কাস্টমস এজেন্সি কীভাবে কাজ করে এবং তারা কী চার্জ করে তা জানার দায়িত্ব আপনার।
বীমা মূল্য: আপনি যদি শিপিং ক্যারিয়ারের মাধ্যমে আপনার প্যাকেজটি বীমা করতে চান তবে আপনার প্যাকেজটি কেবলমাত্র এই ক্ষেত্রে আপনি যে মূল্য রেখেছেন তত পর্যন্ত বীমা করা হবে।
উভয় শুল্ক এবং বীমা মান একই ক্ষেত্র ভাগ করে কারণ তাদের একই হতে হবে। আপনি দাবি করতে পারবেন না, উদাহরণস্বরূপ, আপনার প্যাকেজের মূল্য শুধুমাত্র $10 আপনার কাস্টমস বিভাগের কাছে এবং তারপর আপনার প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে $100 এর জন্য বীমা দাবি করুন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রকাশিত শিপিং রেট ডোর-টু-ডোর ডেলিভারির জন্য। আপনি ট্যাক্স এবং আমদানি শুল্কের জন্যও দায়বদ্ধ হতে পারেন, যা দেশ থেকে দেশে আলাদা। অনেক দেশে একটি শুল্ক-মুক্ত সীমা রয়েছে যেখানে একটি নির্দিষ্ট মূল্যের কম পণ্য শুল্ক এবং/অথবা ট্যাক্স ছাড়াই আমদানি করা যেতে পারে। শুল্ক বা আমদানি ফি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার দেশের স্থানীয় শুল্ক বিভাগ দেখুন।
আপনি যদি একটি সাধারণ সহায়তাযুক্ত ক্রয়ের অনুরোধ জমা দেন, তাহলে আপনাকে আপনার অর্ডারের খরচের 5% প্রসেসিং ফি হিসাবে দিতে হবে (সর্বনিম্ন $5)।
আপনি যদি একটি দ্রুত সহায়তাকৃত ক্রয়ের অনুরোধ জমা দেন, তাহলে আপনাকে আপনার অর্ডারের খরচের 10% প্রসেসিং ফি হিসাবে দিতে হবে (ন্যূনতম $10)।
আপনার অনুরোধ করা পণ্যগুলি কেনার জন্য যদি একটি বিশেষ ঠিকানা (গুদামের ঠিকানা ব্যতীত) প্রয়োজন হয়, আপনি একটি এক্সিকিউটিভ অ্যাসিস্টেড ক্রয়ের অনুরোধ জমা দিতে পারেন, আপনাকে বিশেষ ঠিকানার জন্য $10 এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি হিসাবে আপনার অর্ডারের খরচের 10% দিতে হবে৷
আমাদের শিপিং রেট শুল্ক ফি, ট্যারিফ বা ট্যাক্স অন্তর্ভুক্ত করে না।
প্রকাশিত শিপিং হার ডোর-টু-ডোর ডেলিভারির জন্য। আপনি ট্যাক্স এবং আমদানি শুল্কের জন্য দায়ী হতে পারেন যা দেশ থেকে দেশে আলাদা। অনেক দেশে একটি শুল্ক-মুক্ত নীতি রয়েছে যেখানে একটি নির্দিষ্ট মূল্যের কম পণ্য শুল্ক বা কর ছাড়াই আমদানি করা যেতে পারে।
শুল্ক বা আমদানি ফি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার দেশের স্থানীয় কাস্টমস বিভাগের সাথে পরামর্শ করুন৷
অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন [email protected] বিষয় ক্ষেত্রে লিখিত ‘বীমা দাবি’ সহ। এছাড়াও আপনি আমাদের লাইভ চ্যাটে আপনার বীমা দাবি ফাইল করতে পারেন।
আপনি যদি কোনও ক্ষতিগ্রস্থ আইটেম পেয়ে থাকেন তবে আমাদের ফটো এবং ভিডিও সহ ক্ষতির ধরণের বিশদ প্রয়োজন হবে, যাতে আমরা সেগুলি শিপিং কোম্পানিতে জমা দিতে পারি।
এটি লক্ষ করা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার চালানের একটি বীমা থাকা প্রয়োজন ক্ষতিগ্রস্থ বা হারিয়ে যাওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে একটি দাবি দায়ের করার জন্য।
প্যাকেজিংয়ের কারণে আপনার আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে আপনি দায়ী হতে পারেন যদি আপনি শিপিং খরচ কমাতে একটি খুব ছোট বাক্সে প্যাকেজ করার অনুরোধ করেন। আমরা সবসময় আপনার অনুরোধগুলিকে সহায়তাকারী হিসাবে গ্রহণ করি কিন্তু আমরা এটি সুপারিশ করি না৷
আপনার বীমা দাবি শিপিং কোম্পানি দ্বারা গৃহীত হলে, তারা একটি ফেরত শিপিং লেবেল পাঠাবে এবং পণ্যটি অব্যবহৃত ফেরত দিতে হবে। বীমা শুধুমাত্র আপনার অনুরোধে বীমা এবং কাস্টমস ক্ষেত্রে বর্ণিত পরিমাণের জন্য কভার করা হয়। শিপিং খরচ পুনরুদ্ধার করা যাবে না যদি না আপনি সেগুলিকে বীমা এবং শুল্ক মূল্যে যোগ করেন৷ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলির বীমার জন্য দাবি করার তিনটি উদাহরণ রয়েছে:
– শিপার দায়ী হলে, আমরা আপনার পক্ষে শিপারের কাছে দাবি দায়ের করি এবং শিপারের কাছ থেকে আমরা যে পরিমাণ পাই তা আপনাকে পরিশোধ করি
– যদি একটি আইটেম ইতিমধ্যে ক্ষতিগ্রস্ত আমাদের গুদামে পৌঁছায়, আমরা আপনাকে এটি পাঠানোর আগে আপনাকে অবহিত করব। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে আরও প্রক্রিয়াকরণের অনুরোধের জন্য আইটেমটি কেনা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে
– গুদামের আমাদের কর্মচারীরা আপনার পণ্য পরিচালনার সময় কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী হলে, আমরা আপনার পণ্যের মূল্য ফেরত দেব।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: আপনি যদি 3 দিনের মধ্যে আপনার চালান, আইটেমের ক্ষতি, অনুপস্থিত, বা ভুল আইটেম সংক্রান্ত কোনও সমস্যা আমাদের কাছে রিপোর্ট না করেন তবে আমরা কোনও দাবি গ্রহণ করব না।
আপনার অ্যাকাউন্ট পরিষ্কার করতে আমাদের নিম্নলিখিত বিবরণ পাঠান:
আপনি অর্থপ্রদান করতে যে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করেছিলেন তার একটি ছবি, আপনার নাম এবং আপনার কার্ড নম্বরের শেষ 4টি সংখ্যা দেখাচ্ছে (যদি আপনি আপনার কার্ড ব্যবহার করে আইটেমগুলি কিনে থাকেন)।
আপনার নাম এবং মুখ দেখানো যেকোনো আইনি পরিচয়ের ছবি যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র/যেকোনো সরকারি পরিচয়/ড্রাইভিং লাইসেন্স
নিজের সাথে এই সমস্ত নথির একটি ছোট ভিডিও ক্লিপ
আপনার চালানের আইটেমগুলির বিস্তারিত চালান।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ ইমেল এবং চালান ইমেল যা আপনি বিক্রেতার কাছ থেকে পেয়েছেন [email protected] এ ফরোয়ার্ড করুন
আপনার GlobalShopaholics অ্যাকাউন্টে যোগ করে আপনি ক্রয়ের জন্য যে কার্ডটি ব্যবহার করেছেন তা যাচাই করুন
আপনার অর্ডার করা একটি প্যাকেজ ফেরত দিতে, শুধুমাত্র এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
আপনার Global Shopaholics অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন
‘স্টোরেজ অ্যান্ড শিপ’ বিভাগে যান
‘মাই স্টোরেজ’ ট্যাবে ক্লিক করুন
আপনি যে আইটেমটি ফেরত দিতে চান তার ডানদিকে ‘রিটার্ন’ বোতামটি নির্বাচন করুন
আপনাকে একটি রিটার্ন লেবেল চাওয়া হবে, যা আইটেমটির বিক্রেতা দ্বারা প্রদান করা যেতে পারে। এই রিটার্ন লেবেলের একটি ছবি সংযুক্ত করুন এবং আপনার রিটার্ন রিপোর্ট জমা দিন।
Aramex নিম্নলিখিত দেশে সুগন্ধি, এবং মেকআপ আইটেম পাঠায়:
সংযুক্ত আরব আমিরাত
সৌদি আরব
বাহরাইন
কুয়েত
ওমান
জর্ডান
আগ্নেয়াস্ত্র বা আগ্নেয়াস্ত্রের অংশ, বা কোন অস্ত্রের অংশ। প্রতিরূপ সহ আগ্নেয়াস্ত্র, বন্দুক এবং আনুষাঙ্গিক
ডেন্টাল এবং ভেটেরিনারি সহ প্রেসক্রিপশন ওষুধ
প্রেসক্রিপশন মেডিকেল ডিভাইস
মেডিকেল ডিভাইস এফডিএ-অনুমোদিত নয়
প্রোহরমোন, হিউম্যান গ্রোথ হরমোন, স্টেম সেল চিকিত্সা, স্টেরয়েড বা সিন্থেটিক সংস্করণ
নিম্নলিখিত আইটেমগুলি যেগুলি ইংরেজিতে লেবেলযুক্ত নয়, বা এফডিএ-অনুমোদিত লেবেলিং প্রয়োজনীয়তা ছাড়া: প্রেসক্রিপশনের বাইরের ওষুধ, খাদ্য
খাদ্যতালিকাগত পরিপূরক, প্রসাধনী (শুধুমাত্র কিছু ক্যারিয়ারের সাথে)
যেকোন খাবার, ওষুধ বা প্রসাধনী যা ভোক্তা নিরাপত্তা উপদেষ্টা সতর্কতা জারি করা হয়েছে
যে কোনো ধরনের পচনশীল পণ্য
ল্যাব রিএজেন্ট, জীববিজ্ঞান, সংস্কৃতি, চিকিৎসা নমুনা
বিষাক্ত পদার্থ
ইনহেলেশন বিপদ সহ বিষাক্ত পদার্থ
সংক্রামক পদার্থ
বিস্ফোরক, আতশবাজি, গান পাউডার, অগ্নিশিখা বা ম্যাচ
পেট্রল, ডিজেল বা অন্যান্য জ্বালানী
জ্বালানী বা খালি ধারণকারী লাইটার
খাওয়ার জন্য প্রস্তুত খাবার (MRE)
কীটনাশক, হার্বিসাইড, ছত্রাকনাশক
তেজস্ক্রিয় উপাদান বা পণ্য
স্ব-ভারসাম্য বোর্ড (হোভারবোর্ড)
জারক এজেন্ট
অগ্নি নির্বাপক
বিবি/পেলেট/এয়ারসফ্ট/পেন্টবল বন্দুক, অংশ এবং প্রজেক্টাইল
গোলাবারুদ, ম্যাগাজিন এবং বেয়নেট
স্তব্ধ বন্দুক এবং taser
টিয়ার গ্যাস, গদা এবং পিপার স্প্রে
গ্যাস মাস্ক এবং গ্যাস মাস্ক ফিল্টার
স্যাপস, ব্যাটন এবং বিলি ক্লাব সহ আইন প্রয়োগকারী স্ট্রাইকিং অস্ত্র
প্লাস্টিকের জিপ টাই রেস্ট্রেন্টস এবং স্ট্রেটজ্যাকেট সহ যেকোন উপাদানের হ্যান্ডকাফ
কেভলার বা ব্যালিস্টিক রেটিং সহ বডি আর্মার, হেলমেট বা ব্যক্তিগত সুরক্ষা নিবন্ধ
সামরিক/কৌশলগত/পুলিশের ঢাল
সরকার, পুলিশ বা সামরিক ইউনিফর্ম, আইডি এবং ব্যাজ (আসল বা প্রতিরূপ)
সামরিক প্রশিক্ষণ সরঞ্জাম
সামরিক এবং/অথবা দ্বৈত-ব্যবহারের ফ্লাইট হেলমেট এবং ফ্লাইট জাম্পসুট
সামরিক এবং আইন প্রয়োগকারী সরঞ্জাম
থার্মাল ইমেজিং, ইনফ্রারেড বা অন্যান্য নাইট ভিশন ডিভাইস
আগ্নেয়াস্ত্রের জন্য রাইফেল স্কোপ, লেজার পয়েন্টিং এবং লক্ষ্য করার ডিভাইস
মার্কিন যুদ্ধাস্ত্রের তালিকার অধীনে নিয়ন্ত্রিত প্রতিরক্ষা নিবন্ধগুলি যেমন আন্তর্জাতিক ট্রাফিক ইন আর্মস রেগুলেশনের অধীনে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে
স্ব-চালিত যানবাহন
ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাটারি
রপ্তানি প্রশাসন প্রবিধানের অধীনে সংজ্ঞায়িত বাণিজ্য নিয়ন্ত্রণ তালিকা (CCL) এর অধীনে নিয়ন্ত্রিত যেকোন দ্বৈত-ব্যবহার বা বাণিজ্যিক নিবন্ধ, যেখানে নিয়ন্ত্রণের অবস্থার জন্য ব্যুরো অফ ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড সিকিউরিটি (বিআইএস) অনুমোদিত রপ্তানি লাইসেন্স প্রয়োজন।
নকল পণ্য
নিষিদ্ধ বা অবৈধ পদার্থ
লটারি টিকিট
জুয়া খেলার ডিভাইস এবং আনুষাঙ্গিক
লক বাছাই ডিভাইস
রুক্ষ হীরা
জীবিত বা মৃত প্রাণী বা পোকামাকড়
মানুষ বিদ্যমান থাকে
প্রবাল
ব্রাজিলিয়ান রোজউড
সাপ, অ্যালিগেটর, কুমির, স্টিংগ্রে এবং অন্যান্য সরীসৃপ বা উভচর প্রাণীর চামড়া বা চামড়া
নেকড়ে, ভালুক, হাতি, গন্ডার এবং নির্দিষ্ট হরিণ এবং শেয়ালের চামড়া, পশম বা চামড়া
স্টার্জন বা বেলুগা ক্যাভিয়ার
নির্দিষ্ট বীজ, জীবিত বা মৃত গাছপালা, অসমাপ্ত বা অপরিশোধিত কাঠ ও মাটি সহ কৃষি পণ্য
বিপন্ন প্রজাতি আইন, সামুদ্রিক স্তন্যপায়ী সুরক্ষা আইনের অধীনে নিয়ন্ত্রিত প্রাণী পণ্য ধারণকারী আইটেম, বা CITES এর অধীনে একটি অনুমতি প্রয়োজন
কোনো অজ্ঞাত উপাদান, পদার্থ বা রাসায়নিক
খেলনা বন্দুক
সেক্স টয়
মদ্যপ পানীয়
উপরে তালিকাভুক্ত করা ছাড়াও, আপনি আপনার দেশের আমদানি সীমাবদ্ধতা জানার জন্য দায়ী। আপনার দেশ দ্বারা আরোপিত আমদানি বিধিনিষেধের কারণে আপনার চালান আটক বা ফেরত গেলে আমরা দায়ী নই।
আরামেক্স নিম্নলিখিত দেশে ব্যাটারি পাঠায়:
সংযুক্ত আরব আমিরাত
সৌদি আরব
কুয়েত
বাহরাইন
243 কুইগলি ব্লভিডি ইউনিট ই, নিউ ক্যাসেল,
DE 19720, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র